消費者心目中理想品牌大調查

和泰汽車代理之Toyota品牌於12月2日榮獲《管理雜誌》2020年「消費者心目中理想品牌」房車類、休旅車類第一名，同時也是連續第五年獲得此等榮耀(2016-2020年房車類第一名、2018-2020年休旅車類第一名)。 

和泰汽車Toyota車輛營業本部劉傳宏本部長(右)接獲《管理雜誌》頒發「消費者心目中理想品牌」第一名獎項 。

科學化調查方式

洞察消費者偏好

「消費者心目中理想品牌大調查」已邁入第35屆，為相當具有權威的調查報告，調查方法是透過派遣有經驗並經訓練後的訪員進行家庭拜訪，訪問過程中採不協助回憶法（Unaided Recall），以免因暗示品牌而造成偏差。面訪所得資料，經整理彙總分析而得出理想品牌排名。

本屆調查對象為台灣本島家庭年滿26歲以上之民眾，訪問約1,101份樣本數 (約95%信賴水準；調查期間為2019年8月)，而根據調查結果顯示，Toyota在消費者心目中，不僅超越眾多進口豪華車品牌，更摘下「房車類」與「休旅車類」兩項評比的冠軍。

Toyota提供完整產品線，深受消費者肯定

Toyota在2019年陸續推出多款新車，獲得顧客的好評。今年3月推出全新大改款Altis，不僅因搭載TNGA造車工藝與同級車唯一標配TSS、7氣囊造成話題，更因全新導入Hybrid車型，讓消費者有更多的選擇性。

王者休旅RAV4、全球中型皮卡銷售冠軍Hilux註1、及福原愛夫妻代言的貼心休旅Sienta，更以不同的實用機能，充分滿足消費者多元的購車需求。

Toyota致力於提供更好的顧客服務體驗

Toyota一直致力於提供更好的顧客服務，已於2019年完成108個營業所及128個服務廠的第三代據點升級工程，設計上最大的特色就是「把最好的空間留給消費者」，例如服務來廠接待方面，新設專屬室內服務接待說明區，並採用新式雙螢幕設備，讓顧客可以在舒適的環境，由服務專員進行完整的接待及維修內容說明。

在顧客服務流程的設計中，也導入友善貼心的設施，如洗手間香氛設施(嗅覺)、洗護手乳及擦手紙(觸覺)、展間音樂(聽覺)、能整齊收納顧客物品的置物籃(視覺)，及隨季節變換的飲品(味覺)來提升顧客的五感體驗。此外，為了讓顧客有更完善的試乘體驗，Toyota首先改善「網路預約」流程縮短等候時間，透過目視化管理看板讓車主了解試乘路線及當日可試乘車輛，並製作「試乘指南影片」提供觀賞，讓顧客能更快速掌握試乘重點。同時，也透過交車物件的強化，例如贈送交車紀念相框、提升交車資料袋的質感，與客製化的交車解說，開啟顧客美好的用車體驗。

Toyota也持續應用新科技提供創新的購車體驗，領先業界推出「TOYOTA VR安全模擬體驗」，讓顧客在賞車時，透過VR裝置，不用上路也能感受實際道路駕駛時Toyota極致安全防護系統的威力。打造三大國人熟悉的駕車情境，包含國道高速公路、夜間山路以及市區尖峰時段，讓顧客可以透過VR經歷各種突如其來的事件(例如閃避落石)以及體驗Toyota極致安全防護系統如何協助車輛避免意外的發生。 

不僅如此，Toyota也讓顧客在買車的同時，順帶能為地球盡一份心力，只要顧客購買一台Toyota新車，和泰汽車就為顧客在台灣沿海種下一棵樹。至今，總共種了超過27萬棵樹，減少了超過3,800公噸的碳排放量，也為地球永續發展盡一份心力。

未來，Toyota將持續提供更豐富的產品陣容與更好的顧客服務，持續滿足並超越顧客的期待。

註1：中型皮卡定義為車長5,000mm~5,400mm之皮卡車款，銷售數字統計基準為2018年1月~2018年12月全球販賣登錄數字。