對我來說 車是事業 是家人 是故事

Toyota蘆洲營業所 銷售課長 李欣珉

循著導航指引轉進正和街，眼前景象突然豁然開朗。少了車水馬龍的喧囂，Toyota蘆洲營業所給人一種鬧中取靜的親切感，與接鄰社區形成緊密連結。(文/Morning.W圖/江岱柏)

這裡不只是銷售汽車的據點，更是許多客戶人生故事的起點。今天我們專訪一位加入Toyota三年半的年輕銷售顧問，聽聽她在職涯中的點點滴滴。

從事這份工作多久？當時為什麼進入Toyota？

畢業後我原本從事行銷企劃，後來經朋友介紹加入 Toyota 銷售團隊，至今已有 三年半。會選擇這份工作，其實與家庭有關。

Toyota蘆洲營業所與接鄰社區形成緊密連結，給人鬧中取靜的親切感。正因地緣關係，在這裡維修愛車特別方便。

小時候阿公那一輩曾經營車行，汽車的味道和聲音對我來說很熟悉。雖然後來因為爸爸早逝、家中後繼無人，車行不得不關閉，但心中始終有遺憾與牽掛。當年爸爸開著Camry的畫面深深烙印在心裡，那是我對「家」的溫暖記憶。加入 Toyota，一方面是延續家族的汽車緣分，一方面希望靠自己養家活口，並讓更多人透過汽車連結家人與幸福時光。

收集客戶資料、整理銷售報表…李欣珉都是親力親為，不假他人之手。

剛開始如何銷售汽車？

與多數新人一樣，我一開始什麼都不懂，所有的 Know-how 與 SOP 都是向所長與學長討教，一步步摸索學來的。不過我一開始就經營臉書粉專，因為我是年輕人，網路能快速觸及同溫層。或許是運氣好，第二個月就交出好成績。

但我很清楚，銷售不能只靠單一方式，要隨時觀察、學習，才能走得長久。我記得第一位車主是我的前同事，他說：「覺得我為人還不錯，所以找我買車。」好在我沒得罪他（笑），由此可知，銷售真是一門大學問。

走進展間就是有緣，面對任何問題，李欣珉都會做出最完整的回答，讓來訪客人即刻秒懂。

有沒有印象特別深刻的銷售故事？

有一次，一位客戶的爸爸要買車，客戶竟然跟爸爸說我是他的「同學」。雖然我知道這是小小的善意謊言，但我感受到那份信任，因為在他眼裡，我已不只是業務，而是值得推薦給最重要家人的人。

另一個案例是住在彰化的客戶，原本只是透過網路諮詢，我們完全沒見過面喔。應該是感受到我的用心，客戶決定專程北上簽約。那一刻我明白，距離不是問題，真誠才是成交的關鍵。

汽車是一門專業領域，必需時時學習update才能回答銷售時遇到的問題。

工作中遇過哪些挑戰？您是如何克服的？

從事這份工作，挑戰幾乎天天都有。做業務本來就是「人與人」的互動，總會遇到不同狀況。我認為樂觀面對、全力以赴，就是面對挑戰的重要態度。

印象最深的是一位基隆的客戶，想要送給爸爸一台生日禮物，希望車牌號碼能對應爸爸的生日。我花了好幾天時間，從北到屏東一路查詢，最後真的找到符合的號碼。當爸爸牽車看到那組車牌時，露出滿足的笑容，那畫面至今都記憶猶新。

妳最喜歡哪一款Toyota？為什麼？

我最喜歡Altis。它的操控性輕鬆好開，空間實用舒適，不論日常代步、家庭使用，或長途旅行都能勝任。還有，我們家的自用車就是 Altis，所以當我推薦給客戶時，非常有信心。

我喜歡房車，再加上家人開的車就是 Altis，所以我有把握推薦給客戶。

為什麼要找你買車？對於新進同事有什麼建議？

我賣的不只是車，而是提供一份完整、安心的用車體驗。從選車、購車、領牌到售後保養，我會把每個細節安排妥當，讓買車過程變得簡單又放心。

汽車銷售是一份需要高度信任的工作，因為我們會接觸到客戶的深度個資，所以必須是值得信任的專業人員。一旦獲得客戶認同，他們就會一直信任下去，甚至推薦親友找你買車。

恭喜您交車了!每交出一輛全新Toyota，李欣珉都會為客戶感到開心。

至於給新進同事的建議，我常說自己不是「老鳥」，只是做得久一點的「菜鳥」。最重要的是要知道自己想要什麼。為什麼選擇這份工作？想清楚，就勇敢去做，答案就會在路上找到。

李欣珉說:銷售不能只靠一招闖遍天下，要隨時隨地抱持學習心態才能長久。

用真誠串聯人與人之間的距離

在短短三年半的時間裡，李欣珉用行動證明了「真誠」比任何銷售技巧更能打動人心。從承接家族記憶開始到銷售汽車，一一連結起客戶與家人的幸福時光，她的故事讓我們看見，汽車不只是交通工具，更是情感與人生的載體。

李欣珉賣的不只是車，更是一份值得信任的承諾。